Les avis Google sont devenus d’une importance capitale dans l’industrie CHR. Ils fournissent des informations essentielles sur votre établissement et aident les clients potentiels à décider où dépenser leur argent.
Cependant, il existe de nombreuses façons de les recueillir. En fait, certains restaurants ne se donnent même pas la peine de les recueillir, car elles pensent qu’ils ne leur apporteront rien de bon. C’est faux!
La majorité des consommateurs font confiance aux avis des clients satisfaits. C’est l’un des outils les plus puissants pour améliorer votre présence en ligne et obtenir plus de trafic.
Dans cet article, nous allons voir comment obtenir des avis, pourquoi vous en avez besoin et ce que vous pouvez faire pour améliorer vos chances de recueillir des avis positifs.
Pourquoi devrais-je demander à mes clients de laisser un avis sur Google ?
L’une des raisons pour lesquelles vous devriez encourager vos clients à laisser des avis sur Google est que cela contribue à la croissance de votre entreprise !
Si les gens voient que d’autres personnes ont donné des avis sur votre établissement, ils sont susceptibles de vous faire confiance plus facilement.
Cela montre également à Google que vous vous souciez de votre e-réputation.
Ainsi, lorsqu’une personne effectue une recherche sur le nom de votre entreprise, elle risque de trouver votre page en premier lieu plutôt que celle d’un concurrent.
Comment créer un lien de demande d’avis Google et le partager à votre clientèle ?
Seuls les titulaires d’un compte Google peuvent laisser des évaluations ou des avis sur la fiche d’une entreprise.
Si votre client n’a pas encore de compte Google, il est peut-être préférable de le diriger vers une autre plateforme comme Facebook ou Instagram.
S’il en a un, vous pouvez lui demander s’il souhaite laisser un avis Google pour partager son expérience positive de votre établissement.
Voici les 4 étapes à suivre :
1. Allez sur Google My Business ou votre fiche d’établissement
2. Cliquez sur « Voir les avis »
3. Sélectionnez « Recevez plus d’avis »
4. Copiez le lien
Quels canaux de communication utiliser pour collecter des avis Google ?
Collecter les avis des clients en salle durant le service :
Sur le comptoir, poser un code QR pour recueillir un avis lors du passage en caisse.
En France, les QR codes sont souvent utilisés pour scanner une carte sans contact ou pour rediriger vers les réseaux sociaux, mais ils sont aussi de plus en plus utilisés pour encourager les gens à poster leurs opinions.
Le moment idéal pour demander un avis spontané est lors du passage en caisse.
Poser l’une des questions suivantes :
- Comment s’est passé votre repas ?
- Avez-vous passé un bon moment ?
- Quels plats avez-vous préférés ?
- Est-ce que vous recommanderez notre restaurant à votre entourage ?
Si vous avez un retour positif alors, demandez-lui de laisser un avis maintenant en scannant le lien d’avis du code QR, car il sera plus enclin de le faire sur le moment que plus tard.
La tablette, un moyen efficace de recueillir des avis clients
L’accès en libre-service implique de placer la tablette près de la réception, à l’entrée de votre établissement ou dans le hall d’accueil.
En revanche vous aurez besoin de logiciel de collecte d’avis, par exemple :
Collecter les avis sur internet :
Par e-mail après une commande en ligne
Si vous avez un système de commande en ligne sur votre site internet tel que Gloriafood ou bien Zelty, vous récupérer les e-mails de vos clients pour chaque commande.
Vous pouvez alors faire une campagne d’avis sur chaque client qui effectuera une commande en ligne.
Par chat, Messenger, Whatsapp ou Telegram
Si vous avez mis en place votre chat automation, pour chaque personne qui s’inscrit dans votre liste de contact vous pouvez l’envoyer dans une séquence de demande d’avis.
4 Astuces pour obtenir plus d’avis client
Les astuces et conseils mentionnés vont vous faciliter l’acquisition, mais vous devez vous habituer à les utiliser.
Si vous récoltez régulièrement l’avis des clients, vous aurez un meilleur « local SEO » et une meilleure image sur le web.
1. Demander l’avis des clients à chaud
Vous devez être assez courageux pour demander à vos clients des avis sur Google.
Un excellent moyen, c’est de demander un retour d’expérience immédiatement après la fin du repas ou lorsque le client vous complimente sur vos plats pour augmenter vos chances de réussite.
Si votre service et le repas se sont bien passés, ils n’hésiteront pas à laisser un avis pour vous.
2. Répondre aux commentaires des clients
Vous savez déjà que la publication de nombreux avis clients représente une excellente opportunité pour la visibilité en ligne de votre établissement et de son e-réputation.
Mais saviez-vous que vous pouviez répondre à ces commentaires en utilisant votre compte Google My Business ?
Cette approche vous permet de montrer votre sincérité lorsque vous interagissez avec vos clients. Elle vous aide également à les fidéliser en leur montrant que vous vous souciez de leurs besoins et de leurs désirs.
3. Répondre à des commentaires négatifs
Un avis négatif signifie que votre client a vécu une mauvaise expérience lors d’une visite de votre établissement.
Il peut s’agir d’un mauvais service ou d’un mauvais plat. Lorsqu’un client laisse un avis négatif, il est très important de répondre rapidement.
Votre réponse doit montrer que vous comprenez le problème et que vous proposez une solution. De cette façon, votre client se sent écouté et apprécié.Comment répondre à un avis négatif ?
Voici comment répondre à un avis négatif sur Google :
- Étape 1 : Lisez attentivement l’avis
- Étape 2 : répondez poliment
- Étape 3 : Remerciez l’auteur de l’avis d’avoir laissé un avis
- Étape 4 : Expliquez ce qui s’est passé
- Étape 5 : Proposez une solution
4. Mettre en place une stratégie d’avis client
Les avis Google sont l’un des facteurs les plus importants pour déterminer votre classement dans les moteurs de recherche.
Si vous voulez augmenter vos chances d’obtenir plus d’avis, voici quelques conseils pour la stratégie que vous devez mettre en place.
Construisez un processus pour demander des avis clients que cela soit par e-mail, en face à face, sur les réseaux sociaux ou directement par SMS.
- Former vos équipes et les sensibiliser aux bonnes pratiques des avis
- Automatiser vos demandes d’avis par e-mail
- Donnez aux clients quelque chose à raconter
- Faciliter l’accès à votre lien d’avis Google (site internet, Code Qr…)
- Offrir une incitation (réduction, produits gratuits, etc.)
Vous êtes prêt à améliorer votre fiche Google. Essayez d’améliorer la visibilité de vos avis Google au maximum en suivant tous mes conseils.
